Création de campagnes e-mail pour informer, convertir et fidéliser vos clients.
L’email marketing consiste à écrire régulièrement à des personnes qui ont accepté de vous lire : clients, prospects, partenaires. Contrairement à une publication sur un réseau social, votre message arrive directement dans leur boîte, sans algorithme qui décide à votre place qui le verra.
Pour une TPE, c’est l’un des outils les plus rentables et les plus sous-estimés. Une newsletter bien pensée rappelle votre existence, présente vos nouveautés, annonce vos disponibilités et déclenche des commandes ou des demandes de devis auprès de gens qui vous connaissent déjà.
Nous concevons le modèle à vos couleurs, rédigeons les messages, paramétrons l’outil d’envoi et gérons la programmation, dans le respect des règles de consentement et de désabonnement. Vous gardez simplement le plaisir de voir vos clients vous répondre.
Un client qui lit vos courriels est un client qui pense encore à vous.
Pour qui ?
- Vous avez une liste de clients, de fichiers de devis ou de cartes de visite, mais vous ne l’avez jamais utilisée pour garder le contact.
- Vous aimeriez annoncer vos nouveautés, vos promotions ou vos disponibilités sans dépendre des réseaux sociaux.
- Vous avez déjà envoyé un message groupé depuis votre messagerie et vous craignez de ne pas respecter les règles.
- Vous vendez en ligne ou sur rendez-vous et vous voulez relancer vos clients au bon moment : entretien annuel, renouvellement, fêtes.
- Vous manquez de temps pour rédiger, mettre en page et programmer un message qui ait de l’allure.
- Vous voulez savoir si vos messages sont lus, sans avoir à interpréter des tableaux compliqués.
Pourquoi l’email marketing reste un levier solide pour une TPE
Une page sur un réseau social appartient d’abord à la plateforme. Si elle change ses règles, votre audience peut disparaître. Votre liste de contacts, elle, vous appartient. C’est un actif durable que vous construisez contact après contact.
L’e-mail convient aussi parfaitement à des clients qui n’utilisent pas les réseaux, ou peu. Il permet de dire plus qu’une courte publication : expliquer une offre, raconter un chantier, proposer un rendez-vous, avec un bouton clair pour répondre.
Ce que la newsletter pour TPE peut accomplir
- Rester en tête de vos clients entre deux commandes.
- Annoncer vos nouveautés, vos périodes de disponibilité ou vos fermetures.
- Relancer des devis restés sans réponse, avec tact.
- Encourager le bouche-à-oreille et les recommandations.
Écrire à quelqu’un qui vous a dit oui rapporte plus que crier vers une foule.
Ce que comprend notre accompagnement en email marketing
Nous couvrons la chaîne complète, de l’idée du message jusqu’à l’analyse de ses effets. Vous n’avez pas à choisir un logiciel, apprendre à mettre en page ou deviner quelle phrase ajouter.
Du modèle à l’envoi
- Conception d’un modèle d’e-mail à votre image : logo, couleurs, polices, lisible sur téléphone.
- Rédaction des messages, avec un objet (la ligne qui s’affiche avant l’ouverture) soigné.
- Paramétrage de l’outil d’envoi et import de votre liste.
- Tests avant l’envoi, puis programmation à un moment adapté.
Nous travaillons avec les principaux outils du marché et choisissons le plus adapté à votre volume de contacts et à votre aisance technique. Vous restez propriétaire de votre liste et pouvez l’exporter à tout moment.
À savoir : un premier envoi demande en général une à deux semaines, le temps de définir la stratégie, de préparer le modèle et de vérifier votre liste.
Liste de contacts et consentement : les règles à respecter
On ne peut pas écrire à n’importe qui. En règle générale, les personnes doivent avoir accepté clairement de recevoir vos messages, et pouvoir se retirer facilement. Ces obligations découlent de la réglementation sur la protection des données, comme le RGPD en Europe, ou de la loi applicable dans votre pays.
Le consentement, c’est l’accord libre et explicite d’une personne : une case à cocher, volontairement, pas pré-remplie, avec un texte qui dit à quoi elle s’engage. Nous vous aidons à le recueillir proprement, à en garder la preuve et à ne conserver que les informations utiles.
D’où peuvent venir vos contacts ?
- Un formulaire d’inscription sur votre site ou votre page.
- Une case cochée lors d’un devis ou d’une commande.
- Un papier d’inscription signé en boutique ou en atelier.
- Une inscription confirmée par un e-mail de validation, solution que nous recommandons.
À savoir : nous ne pouvons pas acheter ni récupérer des listes de personnes qui ne vous connaissent pas. Elles nuisent à votre réputation d’expéditeur et ne respectent pas ces règles. En cas de doute sur une situation précise, consultez les textes applicables ou un professionnel du droit.
Créer une newsletter qui se lit vraiment
Une bonne newsletter est courte, claire et utile. Elle tient en un sujet principal, une image soignée et une action possible. L’erreur classique est de tout raconter dans le même message, ce qui lasse et ne donne aucune direction.
- Un objet qui annonce honnêtement le contenu, sans exagération.
- Une accroche qui s’adresse directement au lecteur.
- Un contenu utile : conseil, réalisation, offre, disponibilité.
- Un seul bouton d’action, bien visible : appeler, réserver, demander un devis.
- Une signature humaine et un lien de désinscription bien visible.
Pour trouver les sujets de chaque envoi, nous nous appuyons sur votre calendrier éditorial, afin que vos messages, vos réseaux et votre site se répondent. Un artisan peut raconter un chantier, un restaurateur annoncer sa carte de saison, un coiffeur proposer des créneaux de dernière minute.
Segmentation des contacts et automatisation d’e-mails
La segmentation consiste à répartir vos contacts en petits groupes pour leur envoyer le message qui leur convient : anciens clients, prospects en attente de devis, clients professionnels, particuliers de votre ville. Un message mieux ciblé est mieux accueilli et génère moins de désabonnements.
L’automatisation d’e-mails, c’est un message préparé une fois et envoyé automatiquement quand un événement se produit. Vous n’avez rien à faire après le paramétrage.
Trois automatismes très utiles pour une petite entreprise
- L’e-mail de bienvenue : envoyé dès l’inscription, il présente votre entreprise et vos engagements, et rassure sur la fréquence des messages.
- Le suivi de devis : un rappel courtois quelques jours après l’envoi d’une proposition.
- Le rappel d’entretien : un message envoyé à date fixe pour un contrôle ou un renouvellement.
À savoir : nous commençons toujours par peu de scénarios, bien réglés, plutôt qu’une mécanique complexe. Les besoins de votre activité guident ensuite les ajouts.
Mesurer vos campagnes d’emailing : ouverture, clic et désabonnement
Après chaque envoi, nous vous présentons trois indicateurs expliqués simplement. Le taux d’ouverture indique la part des destinataires qui ont ouvert le message : il reflète surtout l’intérêt de l’objet et la confiance dans l’expéditeur. Le taux de clic mesure ceux qui ont cliqué sur un lien ou un bouton : il montre si le contenu a donné envie d’agir.
Le désabonnement est le troisième signal. Quelques départs sont normaux et même sains, car ils épurent votre liste de personnes peu intéressées. Une série de départs après un envoi nous apprend, en revanche, que le sujet ou le rythme n’a pas convenu.
Le but n’est pas d’être ouvert par tout le monde, mais d’être lu par ceux qui comptent.
Nous ne vous annonçons pas de résultats garantis et ne vous noyons pas sous les chiffres. Nous comparons vos envois entre eux, repérons ce qui fonctionne et améliorons le suivant : un autre objet, un autre horaire, un autre bouton.
Les erreurs à éviter dans vos campagnes e-mail
Quelques maladresses reviennent chez presque tous les débutants. Les éviter vous épargne bien des désabonnements et protège la réputation de votre adresse d’envoi.
- Écrire à une liste sans accord préalable des personnes.
- Envoyer un message très long, avec dix sujets et dix boutons.
- Rendre le désabonnement difficile à trouver.
- Oublier de tester l’affichage sur téléphone avant l’envoi.
- Disparaître pendant six mois, puis écrire brusquement pour vendre.
- Utiliser un objet trompeur, qui promet ce que le message ne contient pas.
Pour approfondir la place de l’e-mail dans un parcours de vente, vous pouvez lire notre article sur l’automatisation des demandes de devis ou consulter notre service de tunnels de vente.
Comment nous travaillons ensemble
Nous avons besoin de peu : votre logo, vos couleurs, quelques photos, la liste de vos contacts avec la preuve de leur accord quand elle existe, et une conversation pour comprendre vos objectifs. Nous nous occupons ensuite du reste.
Chaque message vous est présenté avant l’envoi. Vous le relisez, demandez des retouches, puis donnez votre feu vert. Après l’envoi, vous recevez un rapport clair, et nous proposons des améliorations pour le suivant.
À savoir : si vous cherchez des tarifs ou une formule adaptée à votre rythme d’envoi, rendez-vous sur la page tarifs ou contactez-nous pour en parler.
