Évaluation du site, du référencement, des réseaux sociaux et des points de contact.
Un audit de présence digitale est un état des lieux honnête de tout ce que vos clients peuvent voir de vous en ligne : votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux, vos avis, vos annuaires, vos coordonnées. L’objectif n’est pas de vous noter, mais de comprendre ce qui fonctionne, ce qui vous dessert et ce qui manque.
Beaucoup d’artisans et de dirigeants de petite entreprise se demandent par où commencer : un nouveau site, de la publicité, des publications régulières ? Sans vision d’ensemble, on dépense souvent au mauvais endroit. Le diagnostic digital pour TPE remet de l’ordre dans ces questions et vous évite les décisions prises à l’instinct.
Nous analysons chaque point de contact, nous vous comparons à trois concurrents de votre zone, puis nous vous remettons un plan d’action priorisé sur 90 jours, expliqué lors d’une restitution commentée. Vous repartez avec des priorités claires, en 1 à 2 semaines, et vous pouvez commencer par un diagnostic gratuit de 20 minutes.
Mieux vaut trois actions bien choisies et bien suivies que dix lancées au hasard.
Pour qui ?
- Vous avez un site, une page sur un réseau social et une fiche Google, mais vous ne savez pas si tout cela vous apporte vraiment des clients.
- Vous voulez développer votre activité en ligne et hésitez entre plusieurs pistes : site neuf, publicité, référencement, réseaux sociaux.
- Vous avez changé d’adresse, de téléphone ou d’horaires et vous craignez que les informations affichées en ligne ne soient plus à jour.
- Un concurrent local semble apparaître partout sur Google et vous voulez comprendre ce qu’il fait de mieux que vous.
- Vous avez déjà payé une agence ou un prestataire et vous aimeriez un regard neuf et indépendant sur ce qui a été mis en place.
- Vous préparez un projet important, comme une refonte ou un lancement, et voulez partir sur des bases solides avant d’investir.
Pourquoi faire un audit de présence digitale quand on dirige une TPE
Aujourd’hui, presque tout client regarde en ligne avant de vous appeler. Il tape votre nom, consulte votre fiche, lit quelques avis, jette un œil à votre site. En quelques secondes, il se fait une idée : sérieux ou pas, disponible ou pas, cher ou abordable. Cette impression se forme sans vous.
Or, le plus souvent, votre présence en ligne s’est construite par morceaux, au fil des années et des bonnes idées du moment. Un site créé par un proche, une page de réseau social ouverte un soir, une fiche Google jamais complétée. Chaque élément existe, mais l’ensemble ne raconte pas toujours la même histoire.
Ce que l’audit vous apporte
- Une vision globale de ce que vos clients voient réellement.
- La liste de vos points forts, à valoriser davantage.
- Les failles qui vous font perdre des contacts sans que vous le sachiez.
- Un ordre de priorité, pour agir sans vous disperser.
À savoir : l’audit peut très bien conclure que votre priorité n’est pas un nouveau site. Parfois, compléter une fiche Google ou répondre aux avis rapporte plus que n’importe quelle refonte.
Ce que comprend l’état des lieux de votre présence en ligne
Notre audit marketing digital passe en revue chacun des endroits où l’on peut vous trouver. Nous ne nous limitons pas au site : un client peut vous découvrir sur une carte, dans un annuaire ou sur un réseau social avant même d’arriver chez vous.
L’audit de votre site web
Nous regardons la clarté du message, la facilité à vous contacter, l’affichage sur téléphone, la vitesse, l’accessibilité des informations essentielles et la présence de preuves de confiance. Le site vous aide-t-il à obtenir des demandes, ou se contente-t-il d’exister ?
La fiche Google et les annuaires
Nous vérifions que votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires sont identiques partout, que vos catégories sont bien choisies et que vos photos donnent envie.
Les réseaux sociaux
Nous évaluons le sérieux de vos profils, le rythme de publication, le type de contenus et la façon dont les gens réagissent. Un audit site web et réseaux sociaux montre aussi si les deux se renforcent ou s’ignorent.
À savoir : nous avons besoin des accès en lecture à vos outils pour aller au fond des choses, mais nous ne modifions rien sans votre accord.
Visibilité sur Google : êtes-vous trouvé par ceux qui vous cherchent ?
Être visible sur Google, c’est apparaître quand une personne proche de vous cherche exactement ce que vous proposez. Pour un artisan, cela passe par des recherches locales du type « métier + ville », mais aussi par la carte et la fiche d’établissement.
Nous regardons ce qui apparaît quand on tape votre nom, puis quand on tape vos métiers et votre secteur. Nous identifions les pages de votre site qui répondent à ces recherches, celles qui manquent, et les points techniques simples qui freinent votre apparition.
Être le meilleur dans son métier ne sert à rien si personne ne vous trouve au moment de chercher.
Nous ne promettons aucune place précise dans les résultats : personne ne peut honnêtement le faire. Nous vous indiquons en revanche ce qui, dans votre situation, a le plus de chances d’améliorer votre visibilité sur Google, et dans quel ordre le faire.
Si l’audit révèle des besoins plus poussés, nous pouvons vous orienter vers un audit SEO détaillé. Pour comprendre les bases du référencement local, notre article sur le SEO local pour un artisan est un bon point de départ.
E-réputation et avis en ligne : ce que disent de vous les autres
Les avis sont devenus un critère de choix déterminant. Avant de prendre contact, beaucoup de personnes lisent ce que d’anciens clients ont écrit, et regardent surtout comment l’entreprise réagit aux remarques.
Nous recensons vos avis sur les principales plateformes, nous observons leur nombre, leur fraîcheur et leur ton, et nous regardons si vous répondez. Une réponse polie à une critique rassure parfois plus qu’un avis parfait.
Ce que nous examinons
- Les avis publiés et leur répartition entre les différents sites.
- Votre manière de répondre, y compris aux avis négatifs.
- Les résultats qui apparaissent quand on cherche votre nom.
- Les informations erronées ou anciennes encore visibles ailleurs.
Nous vous proposons ensuite des gestes simples pour renforcer votre e-réputation : demander un avis au bon moment, répondre avec calme, corriger les informations fausses. Rien de compliqué, mais cela demande de la régularité.
À savoir : ne jamais acheter ni inventer d’avis. Les plateformes les repèrent, et la confiance des clients se perd bien plus vite qu’elle ne se gagne.
Analyse de la concurrence en ligne : où vous situez-vous dans votre zone
Un client compare toujours. Il consulte plusieurs entreprises avant de choisir. C’est pourquoi notre audit inclut une analyse de la concurrence en ligne, réalisée sur trois entreprises que nous choisissons avec vous, parmi celles de votre secteur et de votre zone.
Il ne s’agit pas de les copier, mais de repérer ce qu’elles font bien, ce qu’elles négligent, et les espaces que vous pouvez occuper à votre façon. Un concurrent très présent sur les avis laisse peut-être un vide du côté des photos de réalisations ; un autre publie beaucoup mais n’a pas de site clair.
- Nous choisissons avec vous les trois entreprises à observer.
- Nous comparons leur site, leur fiche Google et leurs réseaux.
- Nous relevons leurs points forts et leurs oublis.
- Nous en tirons des pistes pour vous différencier.
Cette comparaison éclaire votre positionnement : à quoi voulez-vous qu’on vous reconnaisse ? Elle sert aussi à fixer des objectifs réalistes, adaptés à la taille de votre entreprise.
Un plan d’action digital priorisé : par où commencer
Le cœur de l’audit n’est pas le constat, c’est ce que vous en faites. Chaque analyse débouche sur un plan d’action digital priorisé, à l’horizon de 90 jours, qui répond à la question que tout le monde se pose : par où commencer ?
Les recommandations sont classées par effet attendu et par effort demandé. Certaines se règlent en une après-midi, d’autres demandent un vrai chantier. Vous voyez immédiatement ce qui peut démarrer cette semaine et ce qui doit attendre.
Comment les actions sont présentées
- Un intitulé clair, sans vocabulaire technique.
- La raison pour laquelle l’action compte pour votre activité.
- Qui peut s’en charger : vous, nous ou un autre prestataire.
- Le moment idéal pour la réaliser dans les 90 jours.
Mieux vaut peu d’actions bien choisies et bien suivies que beaucoup lancées au hasard.
À savoir : vous êtes libre de réaliser le plan vous-même, avec vos prestataires habituels ou avec nous. L’audit ne vous engage à rien d’autre qu’à l’avoir lu.
Un audit de présence digitale : de l’échange gratuit à la restitution
Tout peut commencer par un diagnostic gratuit de 20 minutes. Nous échangeons sur votre activité, vos objectifs et vos doutes, et nous vous disons honnêtement si un audit complet est utile dans votre cas. Sans engagement.
Si vous décidez d’aller plus loin, votre audit de présence digitale est livré en 1 à 2 semaines. Nous vous demandons simplement de nous communiquer quelques informations de départ.
- La liste de vos sites, pages et comptes en ligne.
- Les accès nécessaires pour consulter vos statistiques, si vous en avez.
- Les noms des concurrents que vous surveillez déjà, le cas échéant.
- Vos objectifs : plus d’appels, plus de visites, plus de notoriété.
La restitution dure environ une heure. Nous parcourons ensemble le rapport, nous répondons à vos questions et nous ajustons les priorités selon vos contraintes de temps et de budget. Vous repartez avec un document que vous pouvez relire, partager avec un associé ou transmettre à un autre prestataire.
À savoir : pour préparer la suite, consultez nos tarifs ou écrivez-nous pour réserver votre diagnostic gratuit.
Après l’audit de présence digitale : agir sans vous disperser
Un audit de présence digitale qui dort dans un tiroir ne sert à rien. C’est pourquoi nous construisons le plan pour qu’il soit réalisable, étape par étape, avec les moyens d’une petite entreprise.
Selon les résultats, les suites les plus fréquentes sont variées : une refonte du site quand il décourage les visiteurs, un travail de rédaction pour le référencement quand les contenus manquent, ou une organisation de vos publications avec un calendrier éditorial. Parfois, quelques corrections simples suffisent.
Nous vous conseillons de refaire un point au bout de trois mois, pour mesurer le chemin parcouru et ajuster. Votre présence en ligne vit en permanence : vos horaires changent, de nouveaux avis arrivent, vos concurrents évoluent.
L’audit devient alors un repère régulier plutôt qu’une opération ponctuelle, et vous gardez toujours une longueur d’avance sur les décisions à prendre.
